Na Amicão, queremos garantir a sua satisfação e a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Condições para Troca e Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
- Com todos os acessórios e manuais (se aplicável);
- Acompanhado da nota fiscal.
2. Motivos para Troca ou Devolução
✅ Produto com defeito: Se o item apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento para avaliarmos a substituição ou reembolso.
✅ Produto errado: Caso receba um item diferente do solicitado, nos informe em até 7 dias para realizarmos a troca sem custos.
✅ Arrependimento da compra: Se desistir da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias do recebimento.
⚠️ Produtos que não podem ser devolvidos: Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de alimentos, petiscos, medicamentos e itens de uso íntimo para pets (ex.: coleiras antipulgas, escovas de dente, etc.).
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1️⃣ Envie um e-mail para [e-mail de atendimento] ou entre em contato pelo [WhatsApp/telefone], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).
2️⃣ Nossa equipe analisará seu pedido e fornecerá instruções para o envio do produto.
3️⃣ Assim que o item for recebido e analisado, daremos andamento à troca ou reembolso.
4. Opções de Reembolso
- Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
- Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito na conta do cliente em até 10 dias úteis.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo amicao@gmail.com ou (12) 99111-2222.